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公务员面试如何突破情境题目中的“沟通”

公考资料网 2020/03/20 16:55:20

  在面试中我们经常会遇到一类需要沟通来解决情景问题的一种题目。要解决好这种题目我们就要先了解“沟通”。公考资料网长乐坊在线娱乐(unacad.com)通过一道例题来体会如何达到有效沟通目的。

  

  例:你是单位某项目小组的负责人,小赵负责协助你,他能力比较强,你很欣赏他,但他时常自作主张,后来你发现他经常把自己的工作分配给小王做,使小王非常不满,两人因此产生了矛盾,影响了工作,领导知道后也对你的工作不满意,你怎么办?

  

  本题人物关系很清楚是三层,领导,我小王和小赵。再来看题目中的矛盾,也就是问题:第一点,小赵把工作分配给小王做,但是小赵和小王是平级,所以小王是不愿意的,他与小赵产生了矛盾,影响了工作,再有,小赵的这种作风做派,也是个问题,不能让他任其发展,应该引起我们的重视,再有,小王已经出现了消极怠工,不满情绪很重,也是我必须要去解决的。如果想要真正解决,很重要的一个点就是要有效沟通。

  

  对于小王来讲,我们沟通的目标是希望他能够理解我们的工作安排,与此同时,不要再出现与小赵之间的沟通矛盾。小王应该把自己的工作经历放在自己的工作上,而不是把怨气撒在工作上。这样才能更好地完成工作。接下来,沟通目标确定好之后,我要去理解他们,首先,我要去理解小赵,他之所以会这么做,主要还是在心理上发生了变化,是否是因为迷失了自己的角色,同时,他随意安排小王工作,是否因为他身上还有别的任务呢,另外,我也要理解小王,小王被平级的小赵安排工作,换做谁都会想不通而产生情绪的。分别理解了两个人之后,我们开始进行有效沟通。

  

  和小赵我们该怎么说呢?第一个,我希望小赵能够从情上感受到我对他的关心,“我也知道你工作是很不错的,能力也很强,这次协助我工作,你的工作成绩也是可圈可点的,但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位,随意安排小王工作却不征求我的意见,这无论从工作安排上,还是对小王的工作上,都会产生影响,不仅容易产生与小王的矛盾,更容易造成我们未来工作的无法开展。”所以,我们应该注意的是,这样的交流能够给我们树立一个标杆,就是让小赵认清自己的错误,我还要去讲道理,就是如果在未来的工作中我们不去注意这样的问题的话,它容易带来更大的上的混乱。我们希望能够劝说小王一个问题,就是单位工作一盘棋,虽然在人际关系上出现了一些矛盾,但是本质上都是单位的工作,都是要去做的。我们希望他把自己的价值观,格局提高些,把工作上的这种主动性提高起来,第二也是承认我们在工作上安排的不到位,希望今后小王在工作上有什么问题也要及时向我反馈。我们及时发现问题,解决问题,这其实也是劝说小王的一种方法,相信通过我对小赵和小王这种有针对性的沟通,能够化解两者的心结。

  

长乐坊在线娱乐  大家别忘了还有领导,领导不满意的原因是我没把团队管理好,这样的问题能否靠有效沟通来解决,说我向领导去解释来解决,这个很困难,对于领导最好的解释就是在解决好下属员工的矛盾后,快速的将本次工作恢复到位,真正的以工作实际说话,来让领导认可我的管理能力。所以这个才是我们要去解决领导的问题。

  

长乐坊在线娱乐  换句话说,有效沟通也不是万能的,要根据题目来判断要如何使用。


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